Wikimedia Foundation là tổ chức phi lợi nhuận điều hành Wikipedia và các dự án Wikimedia khác. Tầm nhìn của chúng tôi là giúp tạo ra một thế giới mà mọi người đều có thể tự do chia sẻ kho tàng tri thức. Chúng tôi tin rằng mọi người đều có tiềm năng đóng góp vào kho tàng tri thức chung và mọi người đều có quyền truy cập vào tri thức đó một cách tự do. Chúng tôi sở hữu Wikipedia và các dự án Wikimedia; xây dựng các trải nghiệm phần mềm để đọc, đóng góp và chia sẻ nội dung Wikimedia; hỗ trợ các cộng đồng tình nguyện và các đối tác đã giúp Wikimedia tồn tại, phát triển. Wikimedia Foundation là một tổ chức phi lợi nhuận 501(c)(3) được miễn thuế tại Hoa Kỳ, có trụ sở chính tại Hoa Kỳ.

Wikimedia Foundation được tài trợ chủ yếu thông qua các khoản đóng góp một lần hoặc hàng tháng từ hàng triệu cá nhân trên khắp thế giới. Khoản đóng góp trung bình có giá trị khoảng 11 đô la Mỹ. Chúng tôi rất biết ơn vì nhiều người nhận thấy giá trị trong Wikipedia và muốn duy trì tương lai của nó. Quỹ cũng nhận được các khoản đóng góp thông qua các khoản tài trợ và quà tặng từ các tổ chức (vui lòng xem trang nhà hảo tâm của chúng tôi để biết thêm thông tin). Một phần nhỏ doanh thu cũng được tạo ra thông qua các dịch vụ do Wikimedia Enterprise điều hành (thông tin thêm).

Wikimedia Foundation có tư cách miễn thuế 501(c)(3) tại Hoa Kỳ. Các khoản quyên góp từ các quốc gia khác cũng có thể được khấu trừ thuế (xem thông tin về khấu trừ thuế bên dưới để biết thêm chi tiết). Truy cập trang quyên góp của chúng tôi để biết chi tiết về cách quyên góp qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng và một số phương thức khác. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại donate@wikimedia.org.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Wikipedia là trang web duy nhất trong top 10 trang web được truy cập nhiều nhất do một tổ chức phi lợi nhuận điều hành: Wikimedia Foundation. Phần lớn nguồn tài trợ của nó đến từ các khoản quyên góp, trung bình là 11 đô la, từ độc giả trên khắp thế giới. Nó không dựa vào quảng cáo, phí đăng ký hoặc bán dữ liệu cá nhân của người dùng để tài trợ. Điều này giúp bảo vệ tính độc lập của trang web bằng cách hạn chế ảnh hưởng của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào đối với nội dung của Wikipedia.

Dưới đây chỉ là một số cách mà Wikimedia Foundation sử dụng các khoản quyên góp để duy trì Wikipedia và giúp cho kiến ​​thức trở nên miễn phí:

• Cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật hàng đầu cho một trang web toàn cầu: Wikipedia được xem hơn 15 tỷ lần mỗi tháng. Để đáp ứng nhu cầu của độc giả Wikipedia trên toàn thế giới, chúng tôi vận hành một cơ sở hạ tầng công nghệ quốc tế tương đương với các trang web thương mại lớn nhất thế giới. Điều này bao gồm chi phí lưu trữ như duy trì hoạt động của máy chủ, thực hiện công việc kỹ thuật liên tục và đáng kể để đảm bảo Wikipedia đáng tin cậy, an toàn, tải nhanh cũng như bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
• Đảm bảo bạn có thể truy cập Wikipedia bằng mọi ngôn ngữ trên mọi thiết bị: Các khoản quyên góp cũng cho phép chúng tôi dành nguồn lực kỹ thuật để đảm bảo bạn có thể truy cập Wikipedia bằng ngôn ngữ ưa thích, trên thiết bị ưa thích, bất kể bạn ở đâu trên thế giới — từ modem quay số đến điện thoại thông minh hoàn toàn mới. Hầu hết các trang web lớn hỗ trợ trung bình 50-100 ngôn ngữ; riêng Wikipedia hỗ trợ hơn 300 ngôn ngữ, con số này còn tăng lên mỗi năm. Khi tính toán kỹ, chúng tôi có khoảng một nhân viên cho mỗi bốn triệu độc giả Wikipedia hàng tháng.
• Hỗ trợ các dự án do cộng đồng điều hành để tăng cường khả năng tiếp cận đến thông tin đáng tin cậy: Chúng tôi hợp tác với các tình nguyện viên Wikipedia trên toàn cầu để hỗ trợ ý tưởng của họ và giúp họ mang lại nhiều kiến ​​thức miễn phí hơn cho thế giới. Hàng năm, hơn 10% ngân sách của chúng tôi được dành riêng để hỗ trợ các dự án cộng đồng nhằm làm phong phú, phát triển và cải thiện kiến ​​thức trên Wikipedia.
• Bảo vệ và giữ cho tri thức trở nên miễn phí trên toàn thế giới: Chính sách và các nỗ lực pháp lý của Wikimedia Foundation giúp đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập, chia sẻ và tạo ra tri thức, đồng thời bảo vệ các tình nguyện viên của chúng tôi khỏi nguy cơ bị trả thù và duy trì cam kết của chúng tôi đối với tự do ngôn luận và tri thức mở. Chúng tôi ủng hộ các giấy phép tự do và phần mềm mã nguồn mở, đồng thời nỗ lực đảm bảo luật bản quyền được xây dựng và cải cách để mọi người có thể chia sẻ và sử dụng tri thức rộng rãi hơn. Chúng tôi cũng đấu tranh chống lại sự kiểm duyệt và bảo vệ quyền tự do ngôn luận và học hỏi của mọi người. Sự hỗ trợ cho công việc này rất quan trọng để mang lại cho người dùng ở khắp mọi nơi quyền truy cập bình đẳng vào các dự án của Wikimedia.

Duy trì nguồn dự trữ tài chính lành mạnh và có chính sách vốn lưu động được coi là thông lệ tốt nhất cho các tổ chức thuộc mọi loại hình. Hội đồng quản trị của Wikimedia Foundation đã xác định chính sách vốn lưu động của chúng tôi được thiết kế để duy trì hoạt động và hỗ trợ các chi nhánh và tình nguyện viên trong trường hợp phát sinh chi phí ngoài dự kiến, trường hợp khẩn cấp hoặc thiếu hụt doanh thu. Điều này tạo ra một khoản dự phòng cho 12 đến 18 tháng và phù hợp với các khuyến nghị của các tổ chức như Charity Navigator. Nó cũng cho phép chúng tôi có đủ dòng tiền để trang trải chi phí trong suốt cả năm.

Gần 650 nhân viên làm việc tại Wikimedia Foundation. Phần lớn nhân viên làm việc trong lĩnh vực sản phẩm và công nghệ, đảm bảo thời gian tải nhanh, kết nối an toàn, trải nghiệm đọc và chỉnh sửa tốt hơn trên các trang web của chúng tôi. Họ quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ cho hơn 15 tỷ lượt xem trang mỗi tháng. Họ duy trì phần mềm và cơ sở hạ tầng mà chúng tôi sử dụng để vận hành một số trang web đa ngôn ngữ nhất thế giới, cung cấp kiến ​​thức bằng hơn 300 ngôn ngữ.

Chúng tôi biết rằng mức lương là khác nhau trên toàn thế giới và chúng tôi tuyển dụng trong các thị trường rất cạnh tranh. Đồng thời, chúng tôi là một tổ chức phi lợi nhuận. Do đó, chúng tôi nỗ lực để trở nên hợp lý, điều chỉnh theo lạm phát và bất bình đẳng thu nhập, đồng thời cung cấp mức lương công bằng cho tất cả mọi người.

Chúng tôi không sử dụng quảng cáo làm nguồn thu nhập. Chúng tôi không tin rằng quảng cáo phù hợp với một dự án dành cho kiến ​​thức tự do, đáng tin cậy và trung lập. Việc đưa các lợi ích thương mại vào có thể gây nguy hiểm cho độ tin cậy của Wikipedia với tư cách là một nguồn thông tin trung lập.

Chúng tôi không phản đối quảng cáo trực tuyến, cũng như không phản đối các tổ chức khác đăng quảng cáo. Chúng tôi chỉ đơn giản thừa nhận rằng quảng cáo không phù hợp trong một dự án dành cho giáo dục và kiến ​​thức – và đặc biệt là một dự án hướng đến sự cân bằng và trung lập.

Báo cáo thường niên của Wikimedia Foundation bao gồm những điểm nổi bật, câu chuyện và tác động từ năm tài chính trước đó.

Kế hoạch thường niên của Wikimedia Foundation mô tả các mục tiêu chiến lược, chi tiết tài chính và phân tích rủi ro của tổ chức chúng tôi cho năm tài chính hiện tại.

Wikimedia Endowment là một quỹ bảo quản vĩnh viễn nhằm tạo ra thu nhập để hỗ trợ hoạt động của các dự án Wikimedia mãi mãi. Đây là một tổ chức từ thiện 501(c)(3) có trụ sở tại Hoa Kỳ. Trong thời kỳ thịnh vượng, Wikimedia Endowment sẽ đóng vai trò là bệ phóng cho sự tăng trưởng và đổi mới. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, Endowment sẽ giúp tài trợ cho các hoạt động quan trọng nhất để duy trì hoạt động của các dự án Wikimedia. Dựa trên các cuộc trò chuyện với các nhà tài trợ, các khoản tài trợ từ Endowment hiện đang tài trợ cho sự đổi mới kỹ thuật, để các Dự án Wikimedia vẫn phù hợp trong thời đại thay đổi công nghệ nhanh chóng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Wikimedia Endowment tại wikimediaendowment.org.

Wikimedia Enterprise là một công ty trách nhiệm hữu hạn (LLC) thuộc sở hữu hoàn toàn, cung cấp các dịch vụ tùy chọn cho việc tái sử dụng nội dung của bên thứ ba, được cung cấp thông qua API (giao diện lập trình ứng dụng). Nó cung cấp quyền truy cập với khối lượng lớn, có độ tin cậy cao vào nội dung Wikimedia, được thiết kế cho nhu cầu của các tổ chức thương mại, chẳng hạn như công cụ tìm kiếm, trợ lý giọng nói và các công ty khởi nghiệp công nghệ. Việc có các dịch vụ được tối ưu hóa cho người dùng thương mại và được trả phí bởi chính những người dùng đó đảm bảo rằng bất kỳ khoản tiền nào được quyên góp cho Wikimedia Foundation đều được sử dụng trực tiếp để hỗ trợ các dịch vụ cho cộng đồng tình nguyện viên và độc giả của chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Wikimedia Enterprise tại enterprise.wikimedia.com.

Wikimedia Foundation là tổ chức phi lợi nhuận điều hành Wikipedia và các dự án Wikimedia khác.

Các chi nhánh Wikimedia là các tổ chức phi lợi nhuận độc lập hỗ trợ và quảng bá Wikipedia và các dự án Wikimedia khác tại một khu vực địa lý cụ thể. Mặc dù các chi nhánh Wikimedia có cùng sứ mệnh về việc cung cấp kiến ​​thức miễn phí, nhưng chúng không phải là đại diện pháp lý của Wikimedia Foundation, và mỗi chi nhánh hoạt động độc lập với đội ngũ nhân viên, hội đồng quản trị và kế hoạch tổ chức riêng. Một số chi nhánh cũng thực hiện các chiến dịch gây quỹ riêng, và những chiến dịch này thường được khấu trừ thuế tại quốc gia của họ.

Xem các câu hỏi thường gặp chung của chúng tôi tại liên kết này.

Có một số cách bạn có thể quyên góp cho Wikimedia Foundation để hỗ trợ Wikipedia và việc chia sẻ kiến ​​thức tự do. Các phương pháp phổ biến nhất là sử dụng bất kỳ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ chính nào (Visa, Mastercard, Discover hoặc American Express); sử dụng PayPal; chuyển khoản ngân hàng; Apple Pay, Google Pay; và Venmo. Để biết thêm các cách đóng góp khác, bao gồm cả hình thức quyên góp tự động hàng tháng, séc hoặc lệnh chuyển tiền và khấu trừ lương, vui lòng truy cập trang quyên góp của chúng tôi. Chúng tôi chấp nhận nhiều loại tiền tệ.

Các trang quyên góp của Wikimedia Foundation cực kỳ an toàn và được cung cấp bởi GlobalSign. Sau khi nhấp vào biểu ngữ gây quỹ hoặc theo liên kết quyên góp, trang bạn được chuyển đến nằm trên một trang web an toàn (https); tất cả thông tin đều được mã hóa và xử lý theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cao nhất.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không xử lý hoặc lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng hoặc thông tin ngân hàng. Thay vào đó, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các nhà xử lý thanh toán bên thứ ba liên kết với các ngân hàng để xử lý các khoản quyên góp. Vui lòng lưu ý thêm rằng khi bạn chuyển đến trang web đối tác – nếu bạn quyên góp qua Apple Pay, Google Pay, PayPal hoặc Venmo – chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập của bạn và toàn bộ quy trình quyên góp được thực hiện từ tài khoản của bạn trên trang web an toàn của họ.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của những người ủng hộ và sẽ không bao giờ bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân không công khai của bạn. Vui lòng xem chính sách bảo mật dành cho người quyên góp để biết thêm chi tiết.

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn muốn được hoàn lại khoản quyên góp của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại donate@wikimedia.org và bao gồm các thông tin sau:

• Họ và tên người quyên góp
• Ngày quyên góp — Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ ngày quyên góp
• Số tiền quyên góp
• Phương thức thanh toán đã sử dụng — Không bao gồm số thẻ tín dụng trong email của bạn
• Quốc gia xuất xứ
• Lý do hoàn tiền

Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý nhanh nhất có thể, nhưng thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Xin lưu ý: Một số phương thức thanh toán có thể không hỗ trợ hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán (thẻ) đã sử dụng, do đó cần thêm thông tin để xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Do chính sách bảo mật nghiêm ngặt của chúng tôi, Wikipedia không có quyền truy cập vào lịch sử quyên góp trước đây của bạn. Do đó, nó sẽ không nhận ra rằng bạn đã quyên góp.

Tuy nhiên, có một vài lựa chọn dành cho bạn để ẩn các biểu ngữ gây quỹ trong tương lai:

• Nếu bạn nhấp vào nút “Đã quyên góp”, “X” hoặc “Đóng” trên biểu ngữ, biểu ngữ sẽ bị ẩn trong một tuần. Xin lưu ý rằng hành vi này không áp dụng cho biểu ngữ đầu tiên bạn thấy, mà là mọi biểu ngữ sau đó.
• Nếu bạn đã bật cookies, bạn có thể quay lại trang “Cảm ơn” để nhận cookie sẽ ẩn các biểu ngữ gây quỹ trong tương lai. Nếu bạn đọc Wikipedia trên nhiều thiết bị, vui lòng truy cập trang này trên từng thiết bị để ẩn các biểu ngữ.
• Bạn cũng có thể tạo tài khoản trên Wikipedia. Biểu ngữ thường không hiển thị cho người dùng đã đăng nhập vào tài khoản Wikipedia. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách tạo tài khoản tại đây.

Nếu bạn nhận được email gây quỹ dù đã quyên góp gần đây, điều này thường là do một trong những lý do sau:

• Chúng tôi có nhiều hơn một địa chỉ email của bạn trong hồ sơ;
• Bạn đã quyên góp chưa đầy 24 giờ trước khi email của chúng tôi được gửi đi: hệ thống quét mà chúng tôi sử dụng để lọc ra những người quyên góp gần đây không thể phát hiện các khoản quyên góp được thực hiện ngay trước khi email được gửi;
• Bạn đã quyên góp bằng phương thức mất thời gian lâu hơn để đến hệ thống của chúng tôi, chẳng hạn như séc hoặc chuyển khoản ngân hàng, hoặc bằng phương thức mà chúng tôi nhận được tổng hợp (không có địa chỉ email của bạn), chẳng hạn như PayPal Giving Fund hoặc Humble Bundle.

Nếu bạn muốn hủy đăng ký nhận email, bạn có thể nhấp vào liên kết hủy đăng ký ở cuối email gây quỹ hoặc gửi yêu cầu hủy đăng ký đến donate@wikimedia.org. Xin lưu ý rằng chúng tôi gửi rất ít email cho người quyên góp, so với các tổ chức phi lợi nhuận khác.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Wikimedia Foundation là một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận (mã số thuế 20-0049703) được thành lập tại Hoa Kỳ theo Mục 501(c)(3) của Bộ luật Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS). Vì lý do đó, các khoản quyên góp từ các cá nhân hoặc tổ chức đặt tại Hoa Kỳ có thể được hưởng quy chế khấu trừ thuế. Điều này bao gồm các khoản quyên góp cho Wikimedia Foundation vì lợi ích của Wikimedia Endowment.

Scan of 501(c)(3) status letter

Wikimedia Foundation là một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận được thành lập tại Hoa Kỳ theo Mục 501(c)(3) của Bộ luật Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS), và vì lý do đó, các khoản quyên góp từ các cá nhân hoặc tổ chức đặt tại Hoa Kỳ có thể được hưởng quy chế khấu trừ thuế. Các khoản quyên góp từ các cá nhân hoặc tổ chức đặt ngoài Hoa Kỳ có thể không đủ điều kiện được khấu trừ thuế tại Hoa Kỳ và các nơi khác; trong những trường hợp như vậy, người quyên góp nên tìm kiếm tư vấn thuế địa phương. Điều quan trọng cần lưu ý là, Wikimedia không tìm kiếm các khoản quyên góp từ các cá nhân hoặc tổ chức đặt tại bất kỳ khu vực pháp lý nào cấm hoặc hạn chế các hoạt động gây quỹ của các tổ chức từ thiện quốc tế như Wikimedia hoặc áp dụng thuế quà tặng đối với các khoản quyên góp cho các tổ chức từ thiện quốc tế đó

Wikimedia Foundation hỗ trợ các chi nhánh độc lập địa phương trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về các chi nhánh và công việc của họ.

Có một số cách bạn có thể quyên góp cho Wikimedia Foundation để hỗ trợ Wikipedia và việc chia sẻ kiến ​​thức tự do. Các phương pháp phổ biến nhất là sử dụng bất kỳ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ chính nào (Visa, Mastercard, Discover hoặc American Express); sử dụng PayPal; chuyển khoản ngân hàng; Apple Pay, Google Pay; và Venmo. Để biết thêm các cách đóng góp khác, bao gồm cả hình thức quyên góp tự động hàng tháng, séc hoặc lệnh chuyển tiền và khấu trừ lương, vui lòng truy cập trang quyên góp của chúng tôi. Chúng tôi chấp nhận nhiều loại tiền tệ.

Nếu giao dịch quyên góp của bạn không thành công, vui lòng kiểm tra thẻ ghi nợ/tín dụng của bạn trong các trường hợp sau:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn cần được kích hoạt sử dụng quốc tế. Các thẻ chỉ có thể sử dụng trong nước (hay còn gọi là thẻ nội địa) có thể không được chấp nhận vào thời điểm này. Vui lòng gọi cho ngân hàng của bạn và yêu cầu kích hoạt quyền truy cập quốc tế.
• Hiện nay, EU/Vương quốc Anh đang tăng cường tập trung vào bảo mật, nơi một số ngân hàng yêu cầu mã PIN được liên kết với thẻ tín dụng của bạn (3D Secure). Đây có thể là lý do khiến giao dịch bị từ chối nếu mã PIN không có hoặc không khớp và bạn nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của mình.
• Không phải tất cả các thẻ ảo đều được chấp nhận vào thời điểm này. Thẻ ảo thường được sử dụng cho các giao dịch mua hàng trực tuyến để bảo vệ thông tin nhạy cảm trên thẻ vật lý của bạn. Tuy nhiên, hãy yên tâm rằng quy trình xử lý quyên góp của chúng tôi được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tuân thủ đầy đủ các quy định và thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối. Vì vậy, nếu thẻ ảo của bạn bị từ chối, vui lòng thử sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ truyền thống thay thế.
• Nếu bạn sử dụng thẻ ghi nợ, vui lòng lưu ý rằng mã bảo mật (CVV) là tùy chọn. Nếu thẻ ghi nợ của bạn không có mã CVV, hãy bỏ qua trường này.
• Ngân hàng của bạn có thể đã gắn cờ giao dịch. Điều này đặc biệt dễ xảy ra nếu đây là lần đầu tiên bạn quyên góp cho Wikimedia. Vui lòng gọi cho ngân hàng của bạn và yêu cầu họ mở khóa các giao dịch trong tương lai tới Wikimedia để các khoản quyên góp của bạn sẽ được xử lý. Nếu ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn không thể xác định nguyên nhân vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại donate@wikimedia.org. Vì lý do bảo mật, vui lòng không bao gồm số thẻ tín dụng trong email của bạn.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Nếu khoản quyên góp PayPal của bạn bị từ chối hoặc khoản quyên góp định kỳ của bạn bị hủy, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của PayPal để biết thêm thông tin. Bạn cũng có thể gọi trực tiếp cho PayPal theo số 888-221-1161 hoặc 402-935-2050 nếu bạn gọi từ ngoài Hoa Kỳ. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến các khoản quyên góp không thành công:

• PayPal đôi khi yêu cầu phương thức thanh toán dự phòng vì nhiều lý do, chẳng hạn như đạt đến ngưỡng chi tiêu hàng tháng hoặc thực hiện chuyển khoản. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách thêm phương thức thanh toán dự phòng vào tài khoản của mình.
• PayPal đôi khi có thể đưa ra lỗi cho biết chúng tôi không xử lý các khoản quyên góp ở một quốc gia nhất định. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được thông báo này vì PayPal cần thêm một số thông tin nhận dạng cá nhân từ bạn. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của họ để tìm hiểu thêm. Điều này đặc biệt phổ biến ở một số khu vực của Châu Á và các đảo Thái Bình Dương.

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi cho biết giao dịch của bạn không thể được chấp nhận, khoản quyên góp của bạn có thể chưa được Wikimedia Foundation xử lý hoặc chấp nhận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ donate@wikimedia.org để biết thêm thông tin về khoản quyên góp của bạn. Vui lòng không bao gồm số thẻ tín dụng trong email của bạn.

Một khoản phí có thể hiển thị trên thẻ của bạn dưới dạng khoản giữ tạm thời từ ngân hàng, đây là quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho bất kỳ giao dịch trực tuyến nào. Nếu khoản quyên góp của bạn không thành công, ngân hàng của bạn sẽ trả lại số tiền này trong khoảng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy tắc và quy định của họ. Nếu bạn muốn thử quyên góp lại, vui lòng truy cập trang quyên góp của chúng tôi để biết đầy đủ các tùy chọn.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Vui lòng đảm bảo rằng trình duyệt của bạn đã được cập nhật, bạn đã bật JavaScript và bạn không thêm một số tên miền nhất định vào danh sách trắng. Vui lòng kiểm tra để đảm bảo bạn đã nhập thông tin vào tất cả các trường một cách chính xác, chẳng hạn như chính tả của địa chỉ email hoặc số chữ số trong số thẻ tín dụng của bạn. Lưu ý rằng khoảng trắng thừa trong các trường này có thể gây ra lỗi.

Nếu bạn thấy cảnh báo/lỗi chứng chỉ khi cố gắng quyên góp, rất có thể là do phiên bản trình duyệt của bạn đã lỗi thời. Vui lòng cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới hơn hoặc sử dụng trình duyệt khác.

Liên kết quyên góp mà bạn đã nhấp vào được thiết lập để định vị địa lý dựa trên địa chỉ IP do nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn cung cấp. Tuy nhiên, có một tùy chọn để thay đổi quốc gia của bạn và chọn một quốc gia mới từ menu thả xuống ở đầu biểu mẫu quyên góp. Một số ít người quyên góp gặp sự cố với định vị địa lý qua IP và cần một liên kết quyên góp dành riêng cho quốc gia của họ – điều này thường là vấn đề nếu bạn đang đi du lịch. Nếu trường hợp này xảy ra, vui lòng gửi email cho nhóm Quan hệ Nhà tài trợ của chúng tôi tại donate@wikimedia.org. Vui lòng đảm bảo bao gồm tên quốc gia và/hoặc đơn vị tiền tệ mà bạn muốn sử dụng để chúng tôi có thể gửi cho bạn URL quyên góp chính xác.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.

Cả Wikimedia Foundation và các công ty chúng tôi sử dụng để xử lý thẻ tín dụng đều không tính phí giao dịch cho các khoản quyên góp. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, ngân hàng có thể áp dụng phí giao dịch xuyên biên giới và quốc tế. Chúng tôi cố gắng giảm thiểu hiện tượng này và chúng tôi xin lỗi nếu bạn đã bị tính phí như vậy. Vì chúng tôi không thu các khoản phí này, nên chúng tôi không thể hoàn lại cho bạn, nhưng nếu bạn muốn được hoàn lại một phần khoản quyên góp để bù trừ cho các khoản phí này, vui lòng gửi email đến donate@wikimedia.org.

Due to the volume of inquiries we receive, we use Zendesk as a donor response platform. By emailing donate@wikimedia.org, you understand that your information will be processed by the Zendesk Group in accordance with Zendesk’s terms. Users from the following countries should consult Section A of Zendesk’s privacy policy for more information about Zendesk’s country-specific practices: Australia, Brazil, Canada, Japan, New Zealand, and Singapore.

Đội ngũ gây quỹ tại Wikimedia Foundation khá nhỏ, vì vậy vui lòng đọc kỹ các câu hỏi thường gặp ở trên. Nếu bạn cần trợ giúp giải quyết vấn đề quyên góp, vui lòng liên hệ donate@wikimedia.org. Vui lòng cho chúng tôi biết bạn đang sử dụng trình duyệt và liên kết quyên góp nào, đồng thời cung cấp mô tả hoặc, nếu có thể, ảnh chụp màn hình lỗi. Vui lòng không bao gồm số thẻ tín dụng trong email của bạn.

Do số lượng yêu cầu chúng tôi nhận được rất lớn, chúng tôi sử dụng Zendesk làm nền tảng phản hồi cho người quyên góp. Bằng cách gửi email đến donate@wikimedia.org, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được Tập đoàn Zendesk xử lý theo các điều khoản của Zendesk. Người dùng từ các quốc gia sau đây nên tham khảo Mục A trong chính sách bảo mật của Zendesk để biết thêm thông tin về các quy định cụ thể của Zendesk theo từng quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Nhật Bản, New Zealand và Singapore.