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Problèmes lors du don

Si vous rencontrez des problèmes quant à votre don, ou pour toute question, veuillez consulter nos questions fréquemment posées. Si vous avez encore des doutes ou avez besoin d’aide pour poursuivre votre transaction, veuillez contacter donate@wikimedia.org.

Ce site est-il sécurisé ?

Le site de don à la Fondation Wikimedia est extrêmement sécurisé et vérifié par Verisign Trusted. Après avoir cliqué sur une bannière ou suivi un lien de don, la page sur laquelle vous arriverez est un site sécurisé (https:) ; toutes les informations fournies sont chiffrées durant leur transport et seront manipulées en suivant les plus hauts standards de protection des données.

Mon moyen de paiement n’est pas encore proposé par la Fondation Wikimedia.

Nous sommes désolés de n’avoir pu vous offrir votre méthode de paiement préférée ; lors des levées de fonds ultérieures, nous espérons proposer de meilleures options pour effectuer des dons dans de nouvelles devises. Néanmoins, nous aimerions savoir quelles méthodes sont les plus utilisées par vous et dans votre pays — veuillez nous envoyer un courriel avec votre avis, en mentionnant votre pays et le nom de la méthode de paiement souhaitée.

Nous essaierons de proposer ces nouvelles options dans un futur proche. En attendant, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les autres options disponibles à l’heure actuelle : Façons de donner

Pourquoi mon don par carte bancaire ou de crédit a-t-il été rejeté ?

Si votre paiement a été rejeté ou si vous n’avez pas été en mesure d’entrer les informations de votre carte bancaire ou de crédit sur notre page de don, veuillez vérifier si votre carte est dans un des cas suivants :

• Votre carte bancaire ou de crédit doit permettre une utilisation internationale. Les cartes utilisables uniquement dans le pays de la banque émettrice (autrement dit les cartes nationales) ne peuvent pas être acceptées à l’heure actuelle. Merci de contacter votre banque pour demander l'activation de l'utilisation internationale.
• Les cartes bancaires ou de crédit des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada ne sont acceptées que dans leur pays respectif.
• Les cartes virtuelles ne peuvent pas toutes être acceptées à l’heure actuelle. Les cartes virtuelles sont souvent utilisées pour les achats en ligne afin de protéger les informations sensibles relatives à votre carte physique. Néanmoins, soyez assuré que notre traitement des dons est géré par des professionnels pleinement compétents et que vos informations sont extrêmement sécurisées. Ainsi, si votre carte virtuelle est rejetée, veuillez utiliser à la place votre carte bancaire ou de crédit conventionnelle.
• Si vous utilisez votre carte bancaire ou de crédit, veuillez noter que le code de vérification et de validation (CVV), généralement imprimé en petits caractères près de votre signature au dos de votre carte, est facultatif. Si votre carte bancaire ou de crédit ne dispose pas d’un tel code, vous pouvez ignorer ce champ.
• Votre banque peut avoir bloqué la transaction. C'est particulièrement probable si il s'agit de la première fois que vous effectuez un don à Wikimedia. Veillez contacter votre banque et demander le déblocage des transactions ultérieures avec Wikimedia de manière à autoriser vos dons futurs.

Pourquoi ais-je un message d'erreur concernant le certificat lorsque je tente de faire un don ?

Ne vous inquiétez pas si vous obtenez un message d'erreur concernant le certificat lors du don. C’est généralement dû au fait que la version de votre navigateur est obsolète. Veuillez mettre à jour votre navigateur vers une version plus récente ou utiliser un navigateur différent. Si le problème persiste, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse donate@wikimedia.org.