Problems donating/de: Difference between revisions
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== Probleme beim Spenden == |
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Wenn es Probleme mit deiner Spende gibt oder du Fragen hast, schaue bitte in unsere [https://wikimediafoundation.org/wiki/FAQ/de häufigsten gestellten Fragen]. Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe bei der Verfolgung der Transaktion benötigst, kontaktiere bitte '''''<tt>[mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]</tt>'''''. |
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<div class="expand">Ist diese Seite sicher?</div> |
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:Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher und wird durch [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=de Verisign Trusted] unterstützt. Nachdem Sie auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt haben, werden Sie auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt. |
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<div class="expand">Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.</div> |
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:Es tut uns leid, dass wir derzeit Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lesen Sie die vollständige Liste '''[[Ways_to_Give/de|anderer Wege zu spenden]]'''. |
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<div class="expand">Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?</div> |
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:Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, prüfen Sie bitte ihre EC-/Kredit-Karte auf folgende Sachverhalte: |
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:*Ihre EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und lassen Sie internationale Transfers freischalten. |
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:* Auch Kreditkarten aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Kanada werden nur in den jeweiligen Ländern akzeptiert. |
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:* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und Ihre Informationen extrem sicher sind. Wenn Ihre virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuchen Sie stattdessen ihre traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden. |
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:* Wenn Sie Ihre EC-Karte verwenden, beachten Sie bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn Ihre EC-Karte keinen CVV hat, übergehen Sie das Feld einfach. |
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:* Ihre Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn Sie zum ersten Mal an Wikimedia spenden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und fordern Sie, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, so dass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn Ihre EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache ihres Problems zu identifizieren, kontaktieren Sie uns bitte unter <tt>[mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating{{@}}wikimedia.org]</tt>. Zu Ihrer Sicherheit nennen Sie in Ihrer E-Mail auf keinen Fall ihre Kreditkartenummer. |
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<div class="expand">Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?</div> |
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:Wenn Ihre PayPal-Spende abgewiesen wurde oder Ihre Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktieren Sie bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. Sie können PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn Sie von außerhalb der USA anrufen. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier rein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen: |
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:* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, wie dem erreichen eines monatlichen Ausgabeschwellwertes oder der Ausführung eines Transfers. Sie können das lösen, indem Sie Ihrem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügen. |
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:* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. Sie können diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche Informationen von Ihnen benötigt. Bitte kontaktieren Sie deren Kundendienstabteilung und erfragen Sie weiteres. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln auf. |
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:* Bitte beachten Sie, dass wir in Folge inländischer Regulatorien, '''nicht länger PayPal-Spenden aus Japan und Singapur empfangen können.''' |
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<div class="expand">Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.</div> |
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:*Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, die aussagt, dass Ihre Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann könnte Ihre Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert worden sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter <tt>[mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating{{@}}wikimedia.org]</tt> für mehr Informationen zu Ihrer Spende. Bitte nennen Sie in der E-Mail keine Kreditkartennummern. |
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:*Eine Gebühr kann für Ihre Karte angezeigt werden, die von Ihrer Bank erhoben wird, da das eine Standardoperation für jede Online-Transaktion ist. Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, wird Ihre Bank Ihnen diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn Sie erneut versuchen wollen zu spenden, besuchen Sie bitte unsere [[Ways_to_Give/de|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen. |
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<div class="expand">Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?</div> |
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:Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist, dass Sie JavaScript angeschaltet haben und dass Sie bestimmte Domains nicht whitelisten. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben haben, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen Ihrer Kreditkartennummer stimmen. Beachten Sie, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen Felder einen Fehler hervorrufen können. |
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<div class="expand">Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?</div> |
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:Wenn Sie eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommen, wenn Sie spenden wollen, kann das an einer veralteten Version Ihres Browsers liegen. Bitte bringen Sie Ihren Browser auf den neuesten Stand oder verwenden Sie einen anderen Browser. |
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<div class="expand">Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?</div> |
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:Das Spendenbanner, auf das Sie geklickt haben, ist so eingerichtet, dass es ihre geografische Lage an Hand Ihrer IP-Adresse herausfindet, die von Ihrem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage an Hand der IP Probleme und brauchen ein Banner, dass zu ihrem Heimatland gehört - das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicken Sie bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an <tt>[mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]</tt>. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Heimatlandes und/oder Ihrer Währung in der Mail steht, so dass wir Ihnen die korrekte Spenden-URL schickem können. |
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<div class="expand">Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?</div> |
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:Infos zum Beenden oder Ändern von Abo-Zahlungen: '''[https://wikimediafoundation.org/wiki/Cancel_or_change_recurring_payments/de Abo-Zahlungen Beenden oder Ändern]'''. |
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<div class="expand">Haben Sie immer noch Probleme?</div> |
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Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lesen Sie bitte die oben sehenden allgemeinen Fragen. Bitte nehmen Sie sich auch die Zeit, unsere [https://wikimediafoundation.org/wiki/FAQ/de FAQ] zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn Sie immer noch Zweifel haben oder Hilfe beim Nachvollziehen Ihrer Transaktion benötigen, kontakatieren Sie bitte '''<tt>[mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]</tt>'''. |
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[[Category:Problems donating]] |
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Latest revision as of 14:58, 31 July 2018
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