قياس صحة الهوية التجارية
تعمل مؤسسة ويكيميديا على قياس مستوى الشهرة العالمية والفهم والاتجاهات حول ويكيبيديا ومشاريع ويكيميديا. أُجري هذا البحث منذ عام 2016 ويعتبر مصدراً استراتيجياً للتوجه بأكمله لفهم كيف يرى قرائنا مشاريعنا، وكذلك لفهم أين يلزم إجراء التحسين لتحقيق الأهداف المحددة في استراتيجية الحركة 2030.
ويكيبيديا
أظهر أحدث بحث عن الهوية التجارية، الذي أجري في ديسمبر 2022، أن 80% من مستخدمي الإنترنت حول العالم قد سمعوا عن ويكيبيديا. وهذا يضع ويكيبيديا في موقع أعلى من مصادر المعرفة التقليدية مثل موسوعة بريتانيكا (22%)، ولكن موقعها يأتي بعد المنصات الوسائطية الغنية التي يلجأ الناس إليها للبحث عن المعلومات مثل تويتر (86%)، وتيك توك (85%)، وجوجل (93%). وعلى الرغم من أن حركة ويكيميديا لا تطمح إلى تكرار البحث الضخم أو منصات التواصل الاجتماعي، إلا إنه من المهم فهم كيف يستخدم الناس الإنترنت للعثور على المعلومات بشكلٍ عام، والمنصات التي يجدونها الأكثر ثقة والأسهل في الوصول إليها، والتي تمنحهم تجربة ممتعة، إذا كنا نأمل في استمرار جعل ويكيميديا ذات صلة ومستخدمة حول العالم.
بالرغم من أن حركة ويكيميديا لا تطمح لتكرار مؤسسات البحث الكبيرة أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه من المهم فهم بشكل أوسع كيفية استخدام الناس للإنترنت للعثور على المعلومات، والمنصات التي يجدونها أكثر جدارة بالثقة وسهولة الوصول إليها وإمتاعًا إذا كنا نأمل في الاستمرار في جعل ويكيميديا وثيقة الصلة وتستخدم حول العالم.
الشكل 2: نسبة الوعي بالهوية التجارية المساعدة لويكيبيديا ومنصات المعرفة المنافِسة
أي من المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التالية سمعت عنها؟
من بين البلدان الـ12 التي شملها الاستطلاع، كان لدى روسيا والأرجنتين ونيجيريا وألمانيا وجنوب أفريقيا أعلى مستوى من الوعي بويكيبيديا. بينما كان أدنى مستوى من الوعي بها في كوريا الجنوبية ومصر والإمارات العربية المتحدة
الشكل 3: نسبة زيادة الوعي بالهوية التجارية (٪) لويكيبيديا والهويات التجارية المنافسة في الأسواق
أي من المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التالية سمعت عنها؟
عندما سئل المشاركون في الاستطلاع عن الارتباطات م ويكيبيديا، سلّطوا الضوء على “جودة المعلومات” باعتبارها أقوى ارتباط بها، تلتها “مجانية الاستخدام” ووضعنا كـ”مصدر مفتوح”. لا يربط القراء مقاطع الفيديو والصور بتجربة ويكيبيديا. وهذا يتناقض تمامًا مع منصات الإنترنت الأخرى مثل تيك توك وأكاديمية خان.
الشكل رقم ٤: الانحراف عن المتوسط الفئوي لويكيبيديا لإظهار كيفية ربط المشاركون بين السمات والهوية التجارية.
أي مما يلي تشترك فيه مع كل هوية تجارية، إن وجد؟
استخدام ويكيبيديا يجعل الناس يشعرون بالذكاء والإلهام والتمكين. هذا على عكس الهويات التجارية لمواقع الإنترنت الأخرى، حيث كان الارتباط العاطفي الرائد “الاتصال بالآخرين”
الشكل 5: كيف يشعر الناس عند استخدام ويكيبيديا مقارنة بمصادر المعرفة والمعلومات الأخرى
كيف تشعر عند استخدام كل مما يلي؟
عند السؤال عن مدى ثقتهم بالمواقع\الهويات التجارية المختلفة، بما فيها ويكيبيديا، أظهرت النتيجة أن المشاركين يثقون بكون ويكيبيديا صادقة وغير منحازة، وجاءت في الترتيب بعد غوغل ويوتيوب.
الشكل 6: كيف يثق الناس بويكيبيديا من حيث مصداقيتها وكونها غير متحيزة مقارنةً بمصادر المعرفة والمعلومات الأخرى
إلى أي مدى تثق في كل موقع من المواقع التالية من حيث كونه صادقًا وغير متحيز؟
بحث الاستطلاع أيضًا فيما إذا كان من المرجّح أن يوصي الأشخاص الذين يستخدمون ويكيبيديا بها، باستخدام مقياس البحوث السوقية الشائع: “مؤشر الترويج الصافي (NPS)”. في استطلاع عام 2021، كانت نتيجة ويكيبيديا إيجابية بـ 14.6 نقطة، لكن النتيجة تأثرت بوجود عدد كبير (32%) من “المعترضين” على الهوية التجارية (المشاركون الذين أعطوا ويكيبيديا تقييم 6 أو أقل). يُظهر استطلاع 2022 تحسنًا في ويكيبيديا، إذ بلغ مؤشة الترويج الصافي الآن 21.7 نقطة. انحفض عدد المعترضين (25٪) مع اتجاه الجزء الأكبر من “المنتقدين” السابقين نحو وجهة نظر أكثر حيادية. يشار إلى الأشخاص في هذه الفئة على أنهم “سلبيون” ولا يظهرون أي حماس حقيقي لويكيبيديا.
في المقابل، سجلت العلامات التجارية مثل غوغل ويوتيوب +56.5 و +51.8 على التوالي ، مما يدل على قوة الأشخاص الذين يدعمون علامتك التجارية.
الشكل 7: نتيجة مؤشر الترويج الصافي (NPS) لويكيبيديا والهويات التجارية المنافسة
ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بالمواقع أو التطبيقات التالية؟
توصّلت الدراسة إلى أن مستخدمي الإنترنت في إندونيسيا والهند ونيجيريا هم الأكثر احتمالًا للتوصية بويكيبيديا لصديق أو زميل، بينما مستخدمي الإنترنت في ألمانيا والولايات المتحدة وجنوب أفريقيا وكوريا الجنوبية هم الأكثر احتمالًا لتحذير الأصدقاء والزملاء من استخدام الموقع. أكّد هذه الاستطلاع ما رأيناه في الأبحاث السابقة: إن تفضيل ويكيبيديا منخفض نسبيًا في بعض البلدان مثل الولايات المتحدة وألمانيا حيث ما زالت هناك تصوّرات خاطئة تجاه رداءة جودة ويكيبيديا. بالمقابل، في البلدان التي تشهد ارتفاعًا في تبنّي ويكيبيديا، تحظى ويكيبيديا بعدد عالٍ من المؤيدين.
الشكل 8: االمؤيدون، المحايدون، والمعارضون لويكيبيديا في البلدان التي شملها الاستطلاع
ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بالمواقع أو التطبيقات التالية؟
بحث الاستطلاع أيضًا في كيفية رؤية الفئات العمرية المختلفة لويكيبيديا. من المثير للقلق أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا قيّما ويكيبيديا تقيماً منخفضاً جدًا وبل تقييم سلبي. وهذا يشكل مخاطرة كبيرة على مستقبل المشروع والحركة ككل.
الشكل ٩: الدرجة النهائية لمؤيدي ويكيبيديا حسب الفئات العمرية في البلدان التي شملها الاستطلاع.
ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بالمواقع أو التطبيقات التالية؟
حركة المعرفة الحرّة
في الجولة الثانية من مُقياس صحة الهوية التجارية، أضفنا أيضًا قسمًا لتحديد مستويات الوعي والاهتمام لدى الأشخاص بشأن المعرفة الحرة والوصول إلى المعرفة وحركة ويكيميديا للمعرفة الحرة. من البحث، يتضح أن هناك نقصٌ في الاهتمام بالوصول إلى المعرفة الحرة، ووعيٌ منخفض بحركة المعرفة الحرة، وفهمٌ منخفض لكيفية ربط الوصول إلى المعرفة الحرة بالتأثيرات الإيجابية في العالم.
ومع ذلك، قد شارك المشاركون مخاوفهم حيال بعض التهديدات التي تواجه المعلومات والمعرفة المتاحة بحرّية، حيث أبرزوا انتشار المعلومات الخاطئة والتضليل (69%) والحكومات الاستبدادية (58%) والقيود الاقتصادية مثل الفقر والانكماش الاقتصادي (69%) كونها تهديدات حاسمة.
عندما قدمنا للمشاركين قائمة بالحركات بدلاً من طرح السؤال عليهم بطريقة مفتوحة، تبيَّن أن الأشخاص الأصغر سناً (من 18 إلى 34 عامًا) أظهروا وعيًا أكبر (بنسبة 21%) بحركة المعرفة الحرة مقارنةً بالأشخاص الذين تجاوزوا سن الخامسة والخمسين (بنسبة 7%).
لفهمٍ أفضل للقضايا الكبيرة المتنافسة في الاقتصاد السياسي لكل بلد، نسأل المشاركين عن القضايا المحلية التي يعتقدون بأنها تثير قلقهم أكثر من غيرها. كان الفساد هو مصدر القلق الرئيسي في الأرجنتين والبرازيل ونيجيريا وجنوب أفريقيا، بينما تشكّل الحرب مصدر القلق الأكبر في ألمانيا وروسيا.
من هذه الطبقة المضافة في البحث ، يتضح أنه يجب القيام بالمزيد من العمل لتحديد الأهمية الحاسمة والطبيعة المتداخلة للوصول إلى المعرفة والمعلومات التي يمكن التحقق منها، فضلاً عن صلتها بحياة الناس اليومية.إن نقص الوعي الحالي ينطوي على آثار كارثية على استدامة حركتنا.
تاريخ مختصر لقياس هويتنا التجارية
على مدى العقد الماضي، تم قياس مدى استخدام مشروعات ويكيميديا والهوية التجارية والوعي بالمَهمّة باستخدام أساليب متنوعة. كانت الأبحاث التي أُجريت في أعوام 2010 و 2016 و 2018 و 2019 و 2020 إما استثمارات لمرة واحدة أو أبحاث إقليمية أو استكشَفت الوعي بالمنتج أو الهوية التجارية أو المهمّة بشكل مستقل أو انتقائي. اليوم ، نعلم أنه من بين مليارات الأشخاص الذين يستخدمون مشاريعنا ، يدرك البعض قيمتها الوظيفية ولكن الكثير منهم لا يدركون هويتنا التجارية أو مهمتنا الاجتماعية النبيلة.
يهدف مشروع متابعة صحة الهوية التجارية إلى تتبعّ المقاييس المتطورة التي ستمكّن المؤسسة من تقييم ورصد صحة الهويات التجارية لحركتنا في جميع أنحاء العالم، وتصوّر جمهورنا، بالإضافة إلى المؤشرات الرئيسية التي يمكن أن تساعدنا في تصور تأثير عملينا. من خلال قياس جهودنا، يمكننا أن نكون أكثر مسؤولية تجاه العمل الذي نؤدّيه. كشف الإصداران الأول والثاني من هذا الاستطلاع بالفعل عن الدور المهم الذي يلعبه الوعي بالهوية التجارية وفهمها والحب في ضمان حركة صحية. سيكون تعزيز وتمييز الهويات التجارية لويكيبيديا وويكيميديا عن هويات المواقع المماثلة مثل Google أو Quora أمرًا بالغ الأهمية في تحقيق أهدافنا لعام 2030 المشتركة الطموحة.
كخط أساس، نُفّذت النسخة الأولى من مشروع متابعة صحة الهوية التجارية في ديسمبر 2021 في 11 دولة لتمثيل الرؤية العالمية. تم اختيار هذه الدول بناءً على الدول التي شملتها الاستطلاعات في السابق ومجالات التركيز من حيث التطورات والحملات الأخيرة عبر الحركة. تشمل الدول التي شملها استطلاع النسخة الأولى: الولايات المتحدة وألمانيا وروسيا والبرازيل والمكسيك والفلبين وكوريا الجنوبية ونيجيريا وجنوب أفريقيا والهند وإندونيسيا.
أما بالنسبة للمسح الثاني الذي أجري في ديسمبر 2022، فقد أجرينا بعض التغييرات الطفيفة على قائمة الدول، حيث أضفنا الأرجنتين ومصر والإمارات العربية المتحدة، وأزلنا المكسيك والفلبين. وذلك لضمان توحيد البيانات في المناطق المختلفة، وجمع البيانات للأسواق محل التركيز، وتثبيت النتائج للأسواق في المناطق، بحيث نستطيع تمثيل الرؤى من الأسواق التي تم استطلاعها للمناطق بشكل مناسب.