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寄付するに当たって何か問題があった時や、何か質問することがある場合は、FAQ に掲載しているよくある質問を再度ご確認下さい。 それでもまだ疑問点があったり、取引を追跡する支援が必要であった場合、donate@wikimedia.org に連絡を取って下さい。
ウィキメディア財団の寄付用ウェブサイトは高い安全性を持ち、ベリサインによる認証を受けています。寄付のバナーやリンクをクリックすると、安全性の高いサイト(https)へと移動します。全ての情報は暗号化され、最高水準のデータ保護のもとに扱われます。
ご希望の募金方法は現在使用して頂くことができません。大変申し訳ございません。ご利用いただける通貨と募金方法を、将来の募金活動でさらに増やしていく予定です。その他のご寄付の方法の一覧もご覧ください。
寄付がうまくできなかった場合、デビットカード/クレジットカードで以下のことをご確認ください。
- ご使用のクレジットカード/デビットカードでは国際支払いが有効になっていますか。あなたの国でのみ有効なカード(国内専用カード)は現在ご利用いただけません。発行元にご連絡の上、国際支払いを有効にするよう依頼してください。
- アメリカ、イギリス、カナダで発行されたクレジットカードについては、発行元の国でのみご利用いただけます。
- 現時点ではご利用いただけるバーチャルカードは限られています。バーチャルカードは通常の物理カードの重要な情報保護の目的で、オンラインショッピングで広く使用されいてます。しかしながら、私達の寄付処理は完全に法に遵守した専門家によって扱われますので、皆様の情報は非常に安全です。バーチャルカードで寄付ができなかった場合、どうぞ安心して通常のクレジットカード/デビットカードでお試しください。
- デビットカードをご使用の場合、セキュリティコード(CVV)はオプションです。お使いのデビットカードにCVVがない場合、その欄は省略してください。
- カード発行元が取引を留保する場合があります。ウィキメディア財団へ初めて寄付をされる場合、特にその可能性が高くなります。ウィキメディア財団への今後のお取引に関するブロックを解除するようにカードの発行元に連絡し、今後の寄付が正常に処理されるようにしてください。もしカード発行元がこの問題の原因を特定できない場合、problemsdonating
wikimedia.org までご連絡ください。安全のため、メールにはあなたのクレジットカード番号を含めないようにお願い致します。
PayPalでの寄付が拒否されたり、定期寄付がキャンセルされた場合は、PayPalカスタマーサービス にお問い合わせください。 PayPal に直接電話することもできます（アメリカ国外からかける場合は 888-221-1161 または 402-935-2050 です）。PayPal寄付ができない一般的な理由は以下のとおりです。
- PayPal では、月々のお支払い上限額に達した場合や振替を行う場合などさまざまな理由により、予備の支払い方法を要求する場合があります。この場合、ご利用のアカウントに予備の支払い方法を追加することで解決できます。
- PayPal では「あなたの国では寄付は受け付けられません」という内容のエラーがでることがあります。このメッセージは、あなたの個人特定情報がさらに必要な場合に出ることもあります。PayPalのカスタマーサービスにご連絡いただき、詳細をお問い合わせ下さい。これは特にアジア太平洋地域の一部においてよく見られます。
- 国内法規による規制のため、日本およびシンガポールからのPayPal経由の寄付はお受け取りできません。
- 寄附しようとしたときに警告/エラー通知が出ても心配しないでください。お使いのブラウザが古い可能性があります。ブラウザを新しいバージョンに更新するか、別のブラウザをお使いください。それでも問題が解決しない場合は、donate@wikimedia.org 宛で私たちにメールを送ってください。