Problems donating/nl

Problems donating/styles and scripts

Problemen bij doneren

Heeft u nog vragen of problemen, lees dan de FAQ. Als u nog twijfelt of hulp nodig hebt bij het volgen van uw transactie, kunt u contact met ons opnemen via donate@wikimedia.org.

Is dit een veilige website?

De donatiewebsite van de Wikimedia Foundation is uiterst veilig en maakt gebruik van Verisign Trusted. Na een klik op een banner of een donatiekoppeling komt u op een pagina in een beveiligde site (HTTPS); alle gegevens worden versleuteld en behandeld volgens de hoogste beveiligingsstandaard.

De betaalmethode van mijn voorkeur wordt nog niet aangeboden door de Wikimedia Foundation.

Helaas kunnen we de betaalmethode van uw voorkeur nog niet aanbieden; bij toekomstige fondsenwervingen hopen we meer opties te hebben voor donaties in andere valuta. Zie ook de complete lijst van andere manieren om te doneren.

Waarom is mijn donatie per creditcard/betaalkaart geweigerd?

Als het niet gelukt is om te doneren, controleer dan uw creditcard of betaalkaart op de volgende punten:

• U moet internationale betalingen mogen verrichten met uw creditcard of betaalkaart. Kaarten die alleen gebruikt mogen worden in het land van uitgifte werken niet. Neem contact op met uw bank om internationale betalingen in te schakelen;
• Creditcards uit de VS, het Verenigd Koninkrijk en Canada worden alleen geaccepteerd in het land van uitgifte;
• Niet alle Virtual Cards kunnen op dit moment geaccepteerd worden. Virtuele kaarten worden vaak gebruikt voor online betalingen om de vertrouwelijke gegevens van uw fysieke kaart te beschermen. Wees gerust, ons donatieproces wordt uitgevoerd door professionele partners die aan alle eisen voldoend en uw gegevens worden extreem voorzichtig behandeld. Als uw virtuele kaart dus wordt geweigerd, probeert u best met een traditionele creditcard of betaalkaart;
• Als betaalkaart gebruiker is de beveiligingscode (CVV) niet verplicht. Als uw betaalkaart geen CVV heeft, kunt u dat veld leeg laten;
• Het is mogelijk dat uw bank de transactie als verdacht heeft aangemerkt. Dit is in het bijzonder mogelijk als dit de eerste keer is dat u doneert aan Wikimedia. Neem contact op met uw bank en vraag of ze toekomstige transacties voor Wikimedia wil vrijgeven, zodat toekomstige donaties verwerkt kunnen worden. Als uw bank of creditcardbedrijf u niet kan helpen bij het verhelpen van uw probleem, neem dan alstublieft contact met ons op via donatewikimedia.org. Neem voor uw eigen veiligheid geen nummers van creditcards op in uw e-mail.

Waarom werd mijn donatie via PayPal geweigerd?

Als uw donatie met PayPal is geweigerd, of uw periodieke donatie is geannuleerd, neem dan contact op met de van PayPal voor meer informatie. U kunt ook direct contact opnemen met PayPal via 0800 265 9239 in Nederland. De volgende lijst bevat redenen waarom donaties falen:

• PayPal vereist soms een alternatieve betaalmethode om verschillende redenen, zoals het bereiken van de maandelijkse uitgavelimiet of bij het uitvoeren van een transactie. U kunt dit probleem oplossen door een alternatieve betaalmethode aan uw PayPal toe te voegen;
• PayPal geeft soms een foutmelding die aangeeft dat we geen donaties verwerken in een bepaald land. Het is mogelijk dat u dat bericht ontvangt omdat PayPal aanvullende persoonlijke gegevens van u nodig heeft. Neem dan alstublieft contact op met hun klantenservice en vraag daar wat u moet doen. Dit probleem is in het bijzonder bekend in delen van Azië en op Pacifische eilanden;
• Vanwege regelgeving in de landen zelf, kunnen we niet langer donaties via PayPal verwerken uit Japan en Singapore.

Waarom krijg ik een waarschuwing/foutmelding als ik wil doneren?

Maak u geen zorgen als u een waarschuwing/foutmelding krijgt als u wilt doneren. Dit komt waarschijnlijk door een verouderde versie van uw browser. Werk alstublieft uw browser bij naar een nieuwere versie of gebruik een andere browser. Als de problemen blijven, mail ons dat op donate@wikimedia.org